POLÍTICAS DE DEVOLUCIÓN Y REEMBOLSO
DEVOLUCIÓN
Derecho a la garantía legal se ejerce cuando se compra un producto nuevo que es defectuoso, le faltan piezas o partes o no es apto para el uso que fue destinado, la Ley del Consumidor permite devolución del dinero, cambio de producto o reparación gratuita durante los 6 primeros meses desde la recepción del producto. Para poder ejercer este derecho, los consumidores tienen un plazo de 6 meses desde la compra del producto o la recepción, esto es válido tanto para las compras de internet o venta física. Para esto deben acudir directamente a nuestra empresa presentando factura o boleta que acredite la compra. Es necesario que el producto esté en buen estado, con todos sus accesorios y embalajes originales. Nuestro servicio técnico revisará el producto en un plazo máximo de 10 días corridos para determinar que este no tenga daños provocados por mal uso u otra causal cuya responsabilidad sea atribuible al comprador. En el caso de productos que sean informados como usados, de segunda selección o con alguna deficiencia, no será aplicable ningún tipo de garantía.
CAMBIOS
Los cambios deben ser solicitados si el producto presenta fallas de fábrica, de embalaje (el producto está roto, no funciona, etc.) o si el producto al momento de compra no se encuentra en stock y fue comprado en nuestro sitio web fundacionnachitavalenzuela.cl. Para efectuar cambios los productos no pueden haber sido probados, usados y/o maltratados y debe estar en su embalaje original completo.
COMPRAS POR INTERNET
En el caso de que las compras se realicen por internet, los consumidores tienen los mismos derechos que en cualquier compra o contratación de servicio derecho a retracto en compras a distancia. Actualmente la ley establece que las personas pueden ejercer el derecho a retracto, es decir, los consumidores pueden arrepentirse de las compras vía internet. El retracto debe ser ejercido dentro del plazo de 10 días contados desde la recepción del producto o la compra. La devolución por retracto implica que los productos estén sin uso, sin daños y en su empaque original.
El envío de productos debe hacerse a través de Courier previa coordinación con el equipo de post venta. El costo del despacho será cubierto sólo en caso de fallas de fábrica y no por retracto, por tanto, el costo del envío del producto para solicitar la devolución por retracto de 10 días solo por compras de internet debe ser cubierto por el cliente. La garantía legal sólo se puede ejercer cuando los productos tienen fallas que impidan su uso normal, y no por problemas de gusto personal, talla u otras razones. Las garantías devoluciones y o cambios deben canalizarse a través del correo: cmdroguettl@gmail.com y el envío de productos debe hacerse a través de Courier previa coordinación con el equipo de Post venta (costo será cubierto sólo en caso de fallas de fábrica).
REEMBOLSO
En caso de reembolso de dinero la empresa realizará un abono en transferencia a los datos de banco que el cliente otorgue para realizar esta operación, esto se hará en un período no superior a 72 Horas hábiles de haberse aceptado la devolución, esta gestión será informada a través del correo electrónico que se hubiere registrado.
Despachos gratis dentro de la ciudad de Pichilemu, San Fernando, Santa Cruz y Rancagua (sujeto a factibilidad de rutas). Envío a regiones por cargo del cliente.
SERVICIO TÉCNICO
Plazo de entrega. La emisión del diagnóstico se realizará a partir de las 48 horas posteriores al recibir el equipo en nuestros laboratorios y se enviará siempre vía email (las 48 horas exceptúan sábado y domingo). La emisión de diagnóstico es gratuita. Las reparaciones están sujetas a disponibilidad de stock de repuestos y el tiempo de entrega de los equipos a reparar es de un máximo de 10 días desde que acepta el diagnóstico.
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